国家市场监管总局通报侵害消费者个人信息违法行为

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  央视网消息:国家市场监管总局今天(18日)通报打击侵害消费者其他人信息违法行为专项执法行动情况报告,自今年4月1日至9月400日,全国市场监管部门共立案查办各类侵害消费者其他人信息案件1474件,查获涉案信息369.2万条,罚没款1946.4万元,移送公安机关案件154件。

  房产租售、装饰装修、教育培训等三领域违法行为高发

  从查办案件的情况报告来看,当前侵害消费者其他人信息违法行为主要高发在房产租售、装饰装修、教育培训等一五个 多领域,其中,房产租售行业案件数量和涉案信息数量均列首位,查办案件273件,涉案信息数量153.2万条,罚没款428.2万元,分别占总数的18.5%、41.5%和22%。

  最突出的违法行为是未经消费者同意,分派、使用消费者其他人信息违法行为,共立案查处违法案件710件,涉案信息276.3万条,罚没款4006.3万元,分别占总数的48.2%、74.8%和51.7%。

  三大特点:多发性、隐蔽性、取证难度大

  国家市场监管总局相关负责人表示,侵害消费者其他人信息违法案件主要呈现三大特点:

  违法行为具有多发性。从消费者投诉举报、案件查办等情况报告来看,违法行为涉及房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿等多个领域,与广大消费者的日常生活息息相关。

  违法行为具有隐蔽性。此类违法行为较为隐蔽,违法经营者在非法分派、买卖消费者其他人信息时往往通过便携式存储器、互联网等途径传递信息,并以电子文件形式储指在网盘、电脑甚至手机中。在与消费者联系时,一般时需通过电话、邮件、短信、微信等办法,基本不与消费者直接见面。有的甚至利用修改软件隐藏真实信息,消费者真难知道违法者真实身份。

  案件查办难度大。电子文档具有难发现、难固定、易销毁的特点,执法人员在查办案件过程中,时需在第一时间综合运用控制现场、电子取证、讯问其他人等多种手段固定相关证据,稍有不慎就会导致 关键证据灭失。此外,侵害消费者其他人信息案件往往具有涉众、跨地域等特点,取证难度也相对较大。

  国家市场监管总局下一步将继续组织开展“守护消费”专项执法行动,严厉打击各类侵害消费者权益违法行为;加大宣传力度,增强经营者法律意识、消费者维权能力。(央视记者 王婧)